Última actualización: 15 de agosto de 2026.
Envío discreto
Los pedidos de MiaSelf se preparan con embalaje exterior neutro y discreto, sin referencias visibles a la naturaleza íntima de los productos. Determinados pedidos pueden ser expedidos directamente por nuestro proveedor logístico de dropshipping. La venta y la atención frente al cliente corresponden siempre a MiaSelf.
Zonas, costes y plazos
Las zonas a las que podemos entregar, los gastos de envío y la estimación de entrega se muestran en el carrito o en la página de pago antes de confirmar la compra. Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables. Pueden variar por disponibilidad, destino, festivos, incidencias de transporte o fuerza mayor.
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán llegar en uno o más envíos. Si se produce una falta de disponibilidad, contactaremos con la persona compradora para ofrecer una alternativa o reembolsar íntegramente el importe afectado.
Recepción del pedido
Comprueba el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observas daños, indícalo al transportista y escribe cuanto antes a info@ommvishop.com, incluyendo el número de pedido y fotografías del paquete y del producto. Informar rápidamente facilita la reclamación, pero no reduce los derechos legales de la persona consumidora.
Devolución por desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Escríbenos a info@ommvishop.com antes de enviar ningún producto; te facilitaremos la referencia y la dirección de devolución correcta.
El producto deberá devolverse sin uso indebido, completo, con accesorios, instrucciones y, cuando corresponda, con su precinto higiénico intacto. La persona consumidora solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza y características del bien. Salvo que MiaSelf indique lo contrario, los costes directos de la devolución por desistimiento corresponden a la persona consumidora.
Productos íntimos precintados
Por razones de salud e higiene, no puede ejercerse el desistimiento sobre productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y ya no sean aptos para su devolución. Esto puede incluir juguetes sexuales, productos de uso íntimo, lencería íntima, cosmética, lubricantes, preservativos y artículos semejantes cuando se haya abierto su precinto higiénico.
Abrir únicamente la caja de transporte no afecta a este derecho si el precinto higiénico del artículo permanece intacto. Esta excepción no se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, contacta con info@ommvishop.com indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeo cuando sea útil. Gestionaremos la incidencia sin coste para la persona consumidora y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso. En los desistimientos podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución. Los plazos bancarios posteriores dependen de cada entidad.
Contacto
Antes de realizar una devolución, escribe a info@ommvishop.com o llama al +34 658 987 814. No envíes productos a la dirección fiscal ni directamente al proveedor sin instrucciones, ya que la dirección de devolución puede depender del artículo y del operador logístico.